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手持终端在保险行业中的应用!

       随着移动互联网时代的到来,各行各业已经发生巨大的变化,可以说移动互联网改变很多行业的格局。保险业如何更好地与移动互联网融合,是关系到保险行业创新成功与否的一个重要因素。我国保险业持续快速发展,市场组织不断完善,保费收入也稳步增长,随着国人对保险越来越多的了解和认识,原先那种经营方式已不能适应现有国内的保险市场,保险业正面临着转型。下面深圳市康凯思特通讯设备有限公司来给大家分析手持终端在保险行业的应用。

       现代保险业对于IT信息化技术有着很强的依赖性。随着移动互联网和智能终端技术的快速发展,一种新型的电子销售模式正在保险行业中出现并正在普及。保险代理人手持移动终端为投保人介绍保险产品,投保人在移动终端上通过信息录入、保单确认等步骤后,持卡在与之连接的POS机上刷一下,便可完成投保。迄今为止,太平洋保险、中国人寿、平安人寿、阳光人寿等保险公司相继开始试点,并逐步在全国铺开。
  第一、需求&挑战解决方案客户价值对于国内保险行业来说,营销渠道主要依靠保险代理人。但是代理人传统的“口述式”营销模式和落后的展业工具会导致保险企业营销成本增加,综合竞争力变弱。具体表现在以下3方面。
  1、传统展业渠道效率低下
  传统展业模式下,保险代理人需要携带大量纸质产品资料,通过口述+肢体语言的形式向投保人介绍产品。如果投保人决定购买,需要出示身份证、银行卡等信息,然后签署一份临时保单。代理人需要将临时保单和客户资料带回公司,保险公司审核通过并收到保费之后会下发正式保险合同,代理人需要再次约见投保人将正式合同交给客户签字,最终将回执交还公司才完成合同签署。因此整个保单签署需要代理人多次往返公司与客户之间,整个流程需要多个环节,处理周期超过5天。这种低效的营销模式不仅耗费公司大量人力、财力,也会影响代理人的工作积极性。
  2、传统展业信息安全存在泄漏风险
  传统展业流程中,客户信息资料和保单都是通过纸质材料的形式来记录和传递的,因此难免会存在保单或者客户资料丢失的情况。在庞大的保险代理人队伍中难免会存在少数缺少职业道德的人员,他们将客户资料复制、贩卖来获取私利,这会对保险公司声誉造成极大的负面影响。另外保险产品也是通过纸质资料来进行宣传,很容易被同行拿来复制,这样新产品一经推出就很快被同质化,缺乏竞争力。
  3、传统展业业务体验较差
  传统展业流程中,客户填写保单需要手写大量信息,造成单次填写保单时间过长。另外代理人需要多次往返公司与客户之间,因客户身份审核、保单出错等问题会多次打扰到客户。这些都会对投保人造成不好的体验。另外在信息化快速发展的今天,大家对新技术、新事物接受程度都很快,仍然采用“一张嘴、一叠纸”那种传统的营销手段,会让客户对其产生不专业、形象差的不良印象。
  第二、解决方案
  1、 客服信息发布应用方案:通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通,提升客户满意度。
  2、无线核保应用方案:利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理,提高业务处理效率。
  3、 无线投保系统应用方案:借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请,迅速快捷地为客户办理投保业务。
  4、无线保险代理人系统应用方案:借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理,对客户的需求做出即时响应。
  5、保险理赔系统应用方案:借助移动无线网络对理赔活动进行管理,提升业务流程处理效率。
  关于手持终端在保险行业中的应用分享到这里。随着手持终端的普及,移动互联网的大潮不可逆转。保险公司若能抓住这个浪潮,必将在今后的市场竞争中取得先机。移动互联网大潮,顺之者昌逆之者亡。
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